本文摘要：作为规模仅次于汽车和衡宇生意业务的家居家装行业，在许多人看来其“痛点”遍布。

作为规模仅次于汽车和衡宇生意业务的家居家装行业，在许多人看来其“痛点”遍布。但要说这痛中之痛，非“服务”莫属。服务“痛”在那里？新浪潮下，家装服务如何“减痛”。作为全北京最大的完整家居体验馆，远东美居有自己的“止痛”秘笈。

已往，家装行业曾履历了一个野蛮式的发展，这就导致消费需求发生改变，消费者转换眼光看待家装市场的当下，品牌企业似乎一下子慌了手脚，“传统流量在淘汰，而新兴的需求、消费习惯在形成。”究竟该如何面临这样一个变化的市场情况？显然，“求变”成为家装行业配合的目的，而变化最为迫切的板块就是服务。能“留客”的服务 从“软性服务”与“硬核服务”搭配开始 “消费者想要什么服务，我们就从哪一块开始变。

”远东美居相关卖力人表现，已往业主在家装的历程中烦恼的事情许多，好比设计方案是什么样的？后期涉及到增项问题怎么办？建材家装质料用哪种好？工程质量到底怎么样？我能不能定时收到屋子？随着消费者个性化需求占领高地，业主又有了新的烦恼——你们整装能做吗？做得好吗？我在购置这些质料的时候能否一下子买到？运送历程中泛起问题怎么办？等等诸如此类的问题。确实，家装行业仍然存在着一些没有被解决的痼疾。

思量到这些问题的泉源，远东美居决议从源头上来解决。在“一站式购齐”观点被激活的当下，远东美居完整家居体验馆应运而生。全新打造的完整家居体验馆占地近一万平，上下两层席卷了陶瓷、卫浴、橱柜、衣柜、家电等多品类多品牌的家居建材产物。据远东美居相关卖力人先容，这些产物全部为远东神华旗下品牌，在所属品类中排名前三且切合国际海内相关质量建材尺度的品牌，才得以在场馆内举行展示。

另外值得一提的是，体验馆内每个品牌都实现了产物差异化。这样做的目的，不仅能够为消费者提供尺度化的产物、个性化的服务，还能够让消费者“一站式购齐”，节约大把时间。除了产物上的尺度化规范化，在馆内还设置有1:1样板间，消费者可以通过实地营造的家居场景体验产物效果，制止发生购置之后的心理落差；同时为解决消费者个性化需求，馆内还提供在线一对一设计师相同与优质专属管家服务——前者通过实时有效相同获知消费者设计相关需求，后者为消费者提供全历程跟进服务，对主顾进店购物期间的需求举行详细存案，“什么时候该送瓷砖、什么时候该装马桶，”管家会实时确定，免去客户许多烦恼，保证家装期间每一项事情的实时到位。提起装修，相信大多人都市有同一个感受——累。

“好不容易挤出事情的时间来跟装修，效果工程环节之多样、工期时间之漫长、施工历程中种种突发状况让人疲于奔命。“而远东美居专属管家服务的推出，可以让业主放心做个“甩手掌柜”——在整个装修服务历程中，业主有任何问题，管家都能够卖力协调整决。

这样一来，业主无需与众多服务人员举行相同，只需要见告管家需求，就可以解决包罗主材、辅材、设计等施工历程中的多项问题。专属管家服务的推出，源自于远东一切以客户为中心的服务理念。从建立之初，远东就确立了“用心服务百分百 客户满足百分百”的服务宗旨。

在服务升级的历程中，远东又提出了“远东服务 从我做起”这一计谋，而专属管家服务正是这一计谋的良好实践。建立两大“俱乐部” 进一步实现服务的尺度化规范化一段时间内，家装行业处于鱼龙混杂局势，“行业尺度极端不统一，服务体系建设得还不够完善，”业内专业人士指出，装修整体历程又涉及到许多面，“混水摸鱼”的情况时有泛起，包罗主材、辅材的质量价钱不匹配；施工前在报表上“做文章”，施工期间或后期要增项等等情况泛起。另外，还会有许多问题浮出水面，好比设计师业务能力名不符实，消费者难辨真假；工程质量、产物前后差距大，看时“买家秀”，收房时“卖家秀”；工长不熟识，选材报价无法放心；消费者维权耗时耗力，重装成本太高，只能苦往心里咽……对此，远东美居建立了鲁班大师工长俱乐部、设计师俱乐部。

通过鲁班大师工长俱乐部，缩短了需求方与供应方之间的相同时间，消费者可以直接指定工长，这样一来业主掌握住主动权，不光节约一大部门开支，也免去了后续许多维权的问题。同样，设计师俱乐部通过全方位的招募与选拔，不光扩充了设计师队伍，也进一步保障了设计师能力，让消费者免受‘李逵李鬼’的困扰。

”写在最后随着90后和新中产阶级的崛起，整体家装和个性化定制的需求呈发作式增长，而康健需求、享受型体验型需求也出现井喷态势。主力消费群体的这些需求变化，对家装品牌来说既是机缘又是挑战。

挑战在于提出了更高的要求，要为消费者提供更切合要求的服务内容，机缘在于谁能够更懂消费者的心，谁就能在家装市场上抢占更多。远东美居作为全北京最大的一站购置高品质家居体验新零售平台，希望通过越发完善、越发专业的服务，为消费者打造一个真正放心舒适的家居情况。

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