本文摘要：刚刚在10月份销量夺冠的中国重汽俨然成为2020年卡车市场上最闪亮的一颗星，当许多人还在说重汽短期内难以撼动解放、东风职位的时候，它却以一个158%的同比增长告诉世人其离行业第一未曾远过。

刚刚在10月份销量夺冠的中国重汽俨然成为2020年卡车市场上最闪亮的一颗星，当许多人还在说重汽短期内难以撼动解放、东风职位的时候，它却以一个158%的同比增长告诉世人其离行业第一未曾远过。在新黄河公布、TH7上市赚足了业内人士眼球之后，中国重汽并没有丝毫停止脚步的意思，日前，又一重磅消息从中国重汽传来——中国重汽“亲人”服务再次升级，发念头、变速箱、车桥三大总成开盖故障只换不修！这将成为卡车生长史上车企在服务上的一个里程碑。“只换不修”，被卡友称为“最美逆行”重汽的只换不修详细是什么服务内容呢？据相识，这源于其克日公布的《重卡产物服务促销政策》，其中有政策向用户答应：发念头、变速箱、车桥三大总成开盖故障，只换不修，并将公路车保修全面延长至48个月，自卸车保修期同步延长至18个月。此次服务促销，中国重汽几多有些不按常理出牌，因为在竞争猛烈的市场情况中，车企多数会简朴粗暴地举行降价促销。

举行服务促销，一来要加大在服务上的投入，二来很可能还会自找贫苦，重汽敢如此做，被卡友称为行业最美逆行！值得一提的是，中国重汽在服务上向来引领着行业前行，20年前，重汽就公布了商用车行业首个服务品牌“亲人”服务，20年来，“亲人”服务不停升级、迭代，“不停车服务”等创新服务让重汽在售后服务上一直充当着行业引领者的角色，这背后体现的是其“用户导向”、对用户高度卖力的服务理念。“只换不修”，这曾经只是一个漂亮的梦想发念头等三大总成部件只换不修，这是许多卡车司机的梦想，它不仅意味着能节约下大量维修的时间，而且能制止维修有可能带来的“二次伤害”，试想一下，人人都在用的手机，对于焦点部件如电池如果泛起故障后厂家直接给换新，是不是会让你在使用时“毫无压力”？而一旦维修，即便修好了，它的使用寿命也会受到一定水平的影响，而且还很难换到原厂件，修来修去实在让人闹心。

卡车行业，江淮、福田等轻卡企业都公布过类似的只换不修服务政策，但细心人都市发现，江淮和福田都是旗下的帅铃、欧马可高端品牌才有这样的服务条款，许多卡友说，所谓的只换不修实际上还是羊毛出在羊身上，车价够贵，服务自然要好一些。另外，只换不修服务在重卡行业鲜有车企敢做出这样的答应，究其原因，无非是重卡使用工况更庞大，而且各车企高中低端产物都有，车企没有足够的底气公布只换不修及其类似的服务，换句话说，要想做到只换不修，需要具备许多条件。

第一个条件是产物要足够可靠，车企之所以敢答应，就是因为对产物自信，如果产物不成熟，大规模地换总成早晚把车企拖累垮。第二个条件是售后服务气力要跟上，用户遇到问题是要做到确实能给马上换，这样才气到达节约时间争分夺秒继续赚钱的目的。第三个条件是车企要有诚信谋划的理念，拥有诚信为本的维修团队，有说到做到的用户口碑，否则当用户遇到问题时发生扯皮，损害的是企业整体的形象，好事就酿成了坏事，因此，如果没两把刷子，谁也不敢如此豪迈地宣称自己敢给用户“只换不修”。可以说，中国重汽推出“只换不修”服务是其自身对产物无限自信的体现，也标志着“亲人”服务品牌已步入成熟阶段，在服务上的不停升级将让中国重汽具备更大差异化和竞争优势，重汽把“只换不修”这个曾经的漂亮梦想酿成现实的同时，“亲人”服务内在继续得以深化，它在服务上的升级必将引领行业整体升级，最终受益的将是终端用户。

据相识，中国重汽“亲人”服务借这次“只换不修”举行了全面升级，包罗体验、互动式服务，一键报修、快速响应以及智能服务、至诚眷注的服务体验，还包罗了向数字化服务的转型，车联网检测、远程云诊断、专家在线解答疑难问题等“专家式”服务，这都将让“客户满足是我们的宗旨”不只是一句口号。服务的升级将助力中国重汽在销量上再攀岑岭，在可以预见到的不长时间里，它将会从月度第一跃升至年度第一、连任第一，成为卡车市场产物顶尖、服务一流的品牌！。

返回首页