本文摘要：来自美国的一次商业观察显示：一个满足的主顾会引发8笔潜在的生意，一个不满足的主顾会影响25小我私家的购置意愿。

来自美国的一次商业观察显示：一个满足的主顾会引发8笔潜在的生意，一个不满足的主顾会影响25小我私家的购置意愿。同时，消费者因为对售后服务满足而再次购置同一厂商产物的概率，要比对产物满足而再次购置的概率横跨3倍。可见，售后服务对企业的生长是何等重要。

随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了体贴产物质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少。可是现在海内企业的售后服务现状却不尽人意，屡见售后事情不到位导致产物滞销和品牌“破产”的事例。糟糕的售后服务往往是企业谋划者忽视售后服务的重要性而致。许多人以为把产物乐成卖出就完成了销售，其实否则，售后服务才是一次营销的最后历程，它历时较长，会直接影响到企业的信誉，以及客户对企业的印象，需要企业售后人员与主顾举行不停的相同和反馈，良好的售后服务才气成为再营销的开始。

首先，售后服务是到场市场竞争的利器现在，大部门产物都已进入成熟期，仅仅依靠价钱战、促销战等手段经常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产物，由于功效极为靠近，而且品质的差异性也越来越小，因此售后服务就成为企业确立市园地位和赢得竞争优势的尖锐利器。例如，以“全心全意小天鹅”为谋划理念的小天鹅，用完善的售后服务保障了消费者的权益，也为企业的生长提供了源源不停的动力。其次，是挣脱价钱大战的一剂良方当前，许多厂商为了追求市场份额的增长，不惜一切价格将价钱战打得不亦说乎，可这样做无疑是竭泽而渔，倒霉于企业以致整个行业的可连续生长，20世纪90年月中国企业开展的“彩电大战”就是一个典型的极端例子。

所以，企业要想彻底挣脱价钱战的“枷锁”，导入服务战略显得尤为重要。再次，是维系主顾忠诚的有力举措营销的最高境界是形成主顾忠诚，因为主顾忠诚可以为企业带来持久的收益。

通常，主顾对产物利益的追求包罗功效性和非功效性两个方面，前者更多地体现了主顾在物质方面的需要，后者则体现在精神、情感等方面，好比宽松、优雅的情况和实时、周到的服务等。随着收入水平的不停提高，主顾对产物非功效性的利益越来越重视，多数情况下甚至逾越了对功效性利益的关注，因此，售后服务作为企业乐成法宝之一的重要性便凸显出来。公共、遐想、格兰仕等企业之所以能成为受消费者接待的品牌，其中一个重要原因就是得益于它们优良的售后服务。

虽然售后服务的战火已经燃起，但真正有盘算的企业并不会畏惧引火烧身，反而会努力完善售后服务，迎接新的战场，用智慧和计谋杀出一片天地。关于北京团结智业认证有限公司北京团结智业认证有限公司（简称UICC）是北京团结智业科技团体重要成员单元，是知名的国际化、综合化的尺度认证与评价技术服务机构。公司为全球近乎全行业客户组织提供尺度化生长、信息化生长、绿色生长、创新技术生长等智力服务，开展尺度认证、评审评价、尺度研发、技术创新、绿色生态生长、环保与节能技术、质量治理技术、宁静生产技术、信息化技术、信息系统开发、专业培训、政策合规、技术推广等高技术服务。

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