本文摘要：“服务员+院长”是新城区贯彻落实习近平总书记来陕考察重要讲话精神，依托“身入一线、心在民中，当好新时代新城答卷人”事情机制，创新推行的下层治理模式。
“服务员+院长”是新城区贯彻落实习近平总书记来陕考察重要讲话精神，依托“身入一线、心在民中，当好新时代新城答卷人”事情机制，创新推行的下层治理模式。通过引导全区科以上机关党员干部担任院落“服务员”，和院长配合开展院落治理，进一步提升为民服务精致化水平，有效破解下层治理难题，实现“民有所呼、我有所行”。一员一长，联动提效2017年，新城区868个住民院落全面实行“院长制”，推动服务延伸到住民群众身边，2020年8月，在常态落实“院长制”的基础上，选派868名机关科级以上干部一对一、点对点联系一个住民院落，每月至少深入住民院落2次，与院长联动协作，配合开展院落治理事情，形成了“一院一员一长”的“微治理”格式，推念头关单元职能优势和社区密切联系群众优势的有机联合，有效破解院长“看得见的管不了”、服务员“管得了的看不见”问题，真正实现为民服务“零距离”。
一人一册，履职尽责人手一册印发《新城区“服务员+院长”制民情日志》，将“服务员+院长”下层治理模式的详细要求和实施细则纳入其中，从情况卫生、公共事务管理、矛盾纠纷调整、宁静排查维护、文明新风宣传等方面，明确事情职责和服务内容，引导服务员和院长下沉一线、继承作为、真抓实干，当好院落情况的卫生员、为民服务的服务员、矛盾纠纷的调整员、小区运行的宁静员、院落设施的维护员、文明行为的宣传员，进一步夯实主体责任，强化履职继承。以“四勤姐”田雪侠为代表的许多干部，以社区为家、以服务为乐、以奉献为荣，在院落治理历程中活学活用“四勤”事情法，磨炼了自身能力、拉近了群众距离、滋养了初心使命，成为深受住民群众接待的服务标兵。一院一治，分类施策在院落治理中，注重因地制宜，坚持分类施策，凭据差别院落小区情况制定整治方案，进一步提升服务科学化精致化水平，尤其对革新难度大的老旧小区、没有物业治理服务的三无小区、情况恶劣的脏乱差小区、群众矛盾纠纷频发的小区，经心选派能力过硬、善于相同、责任心强的机关干部担任服务员，资助院长解决院落治理问题，实现“院长吹哨，干部报到”。
服务员和院长无法解决的问题，实时反映至“96100”政务热线，凭据问题类型向对口职能部门分配工单，限期督办。同时，充实整合自治资源，指导社区建立业委会、院委会、楼栋长等自治组织到场院落治理，督促物业公司提升服务，着力解决住民急难愁盼，实现院落整体提升。停止现在，全区192个院落一连3次被评为“最美院落”，群众幸福感、获得感、宁静感显著提升。
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