本文摘要： “接待拨打人民银行征信服务咨询电话相识征信知识”陪同着甜美的电话语音中国人民银行长沙中支征信治理处推出的 全省语音自动智能应答服务云平台（下称云平台）正式上线。
“接待拨打人民银行征信服务咨询电话相识征信知识”陪同着甜美的电话语音中国人民银行长沙中支征信治理处推出的 全省语音自动智能应答服务云平台（下称云平台）正式上线。
人民银行长沙中支征信治理处建设的云平台能够实现接待词播报、业务按键选择播报自助语音、电话分配以及短信服务等多项功效。
该平台部署上线后能够将全省17个对外宣布的征信咨询电话统一转向语音自动智能应答服务云平台云平台将凭据群众的选择自动智能应答。对于不能智能应答的问题可选择人工转接服务凭据群众拨打的咨询电话转接到对应地域的人民银行征信柜台由人民银行征信临柜人员为群众答疑解难。
01
导航服务功效全
征信电话咨询语音导航服务主要有以下六个特征：
人民银行长沙中支征信治理处不停践行“征信为民”的理念想群众之所想急群众之所急从群众的痛点、热点问题中寻找征信服务升级的突破口。云平台的建设有效地提升了全省征信服务水平缓解了群众迫切的征信咨询需求真正做到了为民、便民、利民实现了让“数据跑路”取代“群众跑腿”确保群众获取征信服务前充实相识征信知识践行了让群众“最多跑一次”的征信服务理念。
下一步征信治理处将继续保持“为人民服务”的初心切实解决人民群众的痛点、热点问题进一步推动征信服务提质增效。
02
导航服务特点足
图丨导航服务内容
一是突破事情时间局限实现7X24小时征信咨询服务不打烊。针对非事情时间群众无法获取便捷有效的咨询服务的痛点云平台接纳7X24小时不中断运行从而实现了征信电话不漏接咨询服务“不打烊”在非事情时间也能切实满足群众的各种需求。
二是全省14个市州咨询电话全部纳入平台服务越发规范。
征信电话咨询智能应答服务笼罩了湖南省内14个市州群众拨打14个市州公然的17个征信咨询电话均能够转接到云平台上享受云平台提供的规范化服务。
三是平台功效齐全实现征信咨询业务全笼罩。云平台咨询内容包罗小我私家信用陈诉查询、企业信用陈诉查询、中征码、异议等多类征信业务实现了业务内容的全笼罩。
同时云平台能够实现接待词播报、业务按键选择播报自助语音、电话分配以及短信服务等多项功效。云平台凭据群众的选择自动应答或转接人工服务从而解决群众对征信查询方面的疑惑。
四是成本更低、效率更高风险降低。云平台接纳“智能应答+人工解疑”的模式不仅减轻了人民银行征信咨询柜台的应答压力同时也降低了群众等候咨询电话的时间成本从而让迫切需要人工解答的群众获得实时有效的征信咨询服务大大提高了征信对外服务效率。同时7X24小时不中断的服务保证了群众能随时随地获取咨询服务降低了投诉的风险。
五是免费短信推送让征信服务更贴心。
由于征信查询所需携带的质料较为庞大思量到群众一时无法记着相关内容云平台推出了语音播报内容短信免费推送服务。语音播报竣事后云平台会判断来电是座机还是手机号如果来电是手机号则播报完后将播报内容自动生成一条免费短信在客户挂机后自动推送短信至对方手机。如果来电是座机机号云平台将提示拨入客户输入推送手机号并将短信推送至指定的手机让群众更清楚征信查询的要求从而解决了群众携带资料不齐全而多跑路的痛点问题。
六是融入征信宣传征信咨询服务更暖心。云平台将征信咨询服务与征信宣传相联合在解决群众问题的同时向群众宣传征信知识。除了云平台自身提供的征信咨询外云平台还努力宣传“中国人民银行长沙中支”官方微信民众号下“三湘征信”栏目引导社会民众关注自身征信水平打造诚信社会体系。
03
导航服务作用大
近年来人民银行长沙中支征信治理处坚持“以人民为中心”的服务理念聚焦便民利民不停推陈出新创新征信服务模式推动征信服务升级。
克日针对人民群众征信业务咨询需求大的痛点人民银行长沙中支征信治理处推出了全省征信电话咨询智能应答服务建设了全省语音自动智能应答服务云平台努力推动咨询服务不打烊全方位打造征信尺度化服务。
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